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空飛ぶウェイトレス…

ではないっっっ!!とつくづく思うのがこの時期。
やって来ます~、年に一度の安全とセキュリティに関する訓練。
今年は被災地での活動の直前に一週間ほど欧州で訓練があるので、
珍しく早めに勉強し始めてます。



この辞書のような一冊を丸々全部読み切り、
問題集を解いて、当日の筆記試験に備えます。
外資系なので、再テストで落ちたら間違いなく“解雇”という厳しい世界…。
客室乗務員って、ただサービスをすることだけでなく、
保安要員として乗っているのが一番の目的なので、
この時期だけは頑張らなくては~なのです。
ただ最近は安全面にもおもてなしが必要と言われていて、
指示の仕方、言い方一つでお客様がより従いやすくなるようにと、
規則=命令 的な考え方からもう少し心理面に働きかけるような
様々な工夫がされるようになってきて、
その辺りは時代の変化だなぁ~と思います。

ダラダラしても仕方ないので、今日は朝から2時間勉強しまーす。


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